FAQ

Sí. StoneX Bullion forma parte de StoneX Group Inc., una empresa Fortune 50 cotizada en NASDAQ con experiencia global en mercados financieros.

StoneX Bullion también es Affiliate Member de la LBMA y ofrece a los inversores en España una plataforma segura para comprar y vender oro, plata, platino y paladio.

La sede principal de StoneX Bullion se encuentra en Frankfurt, Alemania. También contamos con una oficina en Dubái y estamos preparando la apertura de una oficina en Singapur.

Desde nuestra base europea atendemos a clientes en España, Europa, Reino Unido y mercados internacionales seleccionados. Puede obtener más información en nuestro perfil de la empresa.

Nuestro equipo atiende a clientes en español, inglés, alemán, francés, italiano y polaco.

Esto permite a los inversores europeos comprar y vender metales preciosos con asistencia en su idioma preferido. Si necesita ayuda, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Muchos bancos y mayoristas de monedas compran en CoinInvest GmbH / StoneX Bullion. Si desea comprar grandes cantidades, es posible que podamos ofrecerle un mejor precio. Por favor consulte por e-mail, fax o teléfono.

1. Las monedas/bullion mostradas en nuestro sitio web son las monedas/bullion que estamos interesados en comprar. El "precio de compra" es el precio que le ofreceríamos en ese momento.

2. Puede llamar o enviar un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente para preguntar por los precios de recompra al precio actual del mercado, tenga en cuenta que esto cambiará cada dos minutos.

3. Debe enviar su Bullion a nuestro almacén en Alemania, donde será revisado por uno de nuestros expertos. El envío y el riesgo deben ser cubiertos por usted. Le proporcionaremos la dirección una vez que nos haya contactado sobre la venta.

4. Por favor, incluya una nota firmada que indique el tipo de monedas/bullion, la cantidad y su información personal, como número de teléfono, dirección de correo electrónico y datos bancarios para el pago.

5. Una vez que hayamos recibido los artículos, los revisaremos dentro de las 48 horas y le enviaremos una factura con la oferta final.

6. Tras la aprobación de la oferta final, organizaremos el pago a usted. Por favor, incluya sus datos bancarios en su nota firmada.

7. Si la oferta final no es aprobada, le devolveremos los artículos a su costo y no se realizará ningún pago. StoneX Bullion no cubrirá estos gastos de envío.

Los inversores en España pueden comprar oro, plata, platino y paladio online a través de StoneX Bullion. Nuestra gama incluye monedas y lingotes de inversión de casas de moneda y refinerías reconocidas internacionalmente.

StoneX Bullion ofrece precios en tiempo real, un proceso de compra seguro y entrega asegurada en España. Para inversores que buscan un proveedor europeo fiable de metales preciosos, StoneX Bullion combina variedad de productos, precios transparentes y cumplimiento seguro de pedidos.

Los clientes en España pueden comprar productos de inversión como lingotes de oro, monedas de oro, monedas de plata, lingotes de plata, monedas de platino, lingotes de platino y productos seleccionados de paladio.

Todos los productos proceden de casas de moneda, refinerías o distribuidores acreditados.

Sí. StoneX Bullion obtiene sus productos de casas de moneda, refinerías y distribuidores acreditados.

Los productos se revisan para comprobar autenticidad, pureza, peso y estado antes de su venta o recompra. Puede obtener más información en nuestro perfil de empresa y en nuestra cadena de suministro responsable.

StoneX Bullion opera con grandes volúmenes de metales preciosos y trabaja con productores, refinerías y distribuidores establecidos.

Nuestros precios se actualizan regularmente según los precios actuales de mercado del oro, la plata, el platino y el paladio. Puede seguir la evolución del mercado en nuestro gráfico del precio del oro.

Las monedas suelen ser populares entre inversores que valoran diseños reconocibles, flexibilidad y buena demanda de reventa.

Los lingotes suelen ser preferidos por inversores que buscan una prima más baja por gramo. La mejor opción depende del presupuesto, objetivo de inversión, situación fiscal y preferencia de liquidez.

Puede hacer su pedido directamente en nuestra tienda online. Seleccione el producto, añádalo al carrito y complete el checkout.

Si necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente también puede asistirle por teléfono o email. Puede empezar explorando oro, plata o platino y paladio.

Después de realizar el pedido, recibirá una factura e instrucciones de pago por email.

Una vez recibido y asignado el pago, su pedido se prepara para el envío asegurado.

Normalmente recibirá una confirmación de pedido o factura por email dentro de las 24 horas en días laborables.

Revise también su carpeta de spam. Si no ha recibido ningún email después de 24 horas en un día laborable, contacte con nuestro equipo de atención al cliente.

Para transacciones de mayor valor o controles de cumplimiento, StoneX Bullion puede solicitar prueba de identidad, prueba de dirección o prueba de propiedad en operaciones de venta.

Esto forma parte de nuestros procesos KYC y AML y ayuda a mantener seguro el comercio de metales preciosos. Consulte también nuestros términos y condiciones.

Si usted se encuentra en la Unión Europea y en un país del euro puede utilizar nuestros códigos IBAN y BIC. Tenemos cuentas en Londres / Reino Unido y Alemania y, en la mayoría de los casos, usted habrá de pagar la misma tarifa que para una transferencia de dinero doméstico.

Puede pagar mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito. StoneX Bullion acepta Visa y Mastercard.

Según las opciones disponibles en el checkout, el pago puede realizarse en divisas como EUR, GBP, USD, CHF, PLN, CAD, SGD y AUD. Por motivos de seguridad, StoneX Bullion no acepta PayPal, Western Union, criptomonedas ni Bitcoin. Obtenga más información sobre nuestros métodos de pago.

No. La persona que realiza el pedido debe ser también la persona que efectúa el pago.

Por motivos de seguridad y cumplimiento, el nombre de la factura debe coincidir con el titular de la cuenta bancaria o tarjeta. Este requisito forma parte de un proceso de compra seguro según nuestros términos y condiciones.

Gastos de envìo

Nosotros usamos compañías de transporte seguras, tales como UPS, G4S o SecurLog, y todas las parcelas están aseguradas.

Usted debe elegir una dirección en la que alguien esté disponible para recibir la entrega de paquetes durante el horario comercial. Normalmente su dirección comercial es la mejor opción.

El envío a España cuesta actualmente 29,90 € para pedidos privados que no alcanzan el umbral de envío gratuito.

Los pedidos privados elegibles reciben envío asegurado gratuito a partir de 5.000,00 € de valor de pedido. El coste exacto también se muestra durante el checkout tras introducir la dirección de entrega. Puede consultar las tarifas actuales en nuestra página de precios de envío.

Los pedidos se envían de forma discreta y totalmente asegurada. Cada envío se embala cuidadosamente e incluye número de seguimiento.

Utilizamos principalmente UPS y FedEx para logística estándar. Según el valor del pedido, el destino y los requisitos del envío, también podemos usar Loomis, Brink’s u otros transportistas especializados en valores. Más detalles están disponibles en nuestra página de precios de envío.

Sí. StoneX Bullion ofrece entrega asegurada de metales preciosos en España, incluyendo Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Málaga, Murcia, Palma de Mallorca, Bilbao, Alicante y otras ciudades.

Los clientes pueden comprar oro, plata, platino y paladio online y recibir su pedido de forma segura en una dirección de entrega válida mediante envío asegurado.

El plazo de entrega depende de la disponibilidad del producto, la recepción del pago y la dirección de entrega.

Normalmente, el pedido se envía desde nuestro centro logístico en Alemania después de recibir el pago y suele llegar en pocos días laborables. Puede encontrar más detalles en nuestra página de precios de envío.

No. Por motivos de seguridad y seguro, StoneX Bullion no entrega en puntos de recogida, UPS AccessPoint, taquillas ni hoteles.

Elija una dirección en la que usted o una persona autorizada pueda recibir y firmar el paquete durante el horario laboral.

Por motivos de seguridad, StoneX Bullion no almacena productos en sus oficinas de Frankfurt.

La recogida personal puede ser posible con cita previa en nuestro socio logístico Loomis International en Raunheim, cerca de Frankfurt. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar su pedido. No ofrecemos compras en tienda ni transacciones en efectivo.

En general, dentro de la UE, la inversión en oro físico está libre de IVA. Según la ley alemana, por ejemplo, si el precio de una moneda de oro es inferior a 180% del valor de metales base, no hay recargo de IVA.

El oro de inversión suele estar exento de IVA en la UE cuando cumple los requisitos legales.

La plata, el platino, el paladio y los accesorios pueden estar sujetos al IVA aplicable en España. Esta información no constituye asesoramiento fiscal. Consulte también nuestros términos y condiciones.

Sí. StoneX Bullion compra monedas y productos bullion seleccionados a sus clientes. Puede obtener más información en nuestra página de recompra.

Los precios de recompra se basan en el precio spot actual y pueden cambiar con frecuencia. Tras recibir los productos, nuestros expertos los revisan y confirman una oferta final. El envío y el riesgo corren a cargo del cliente salvo acuerdo contrario.

Sí. StoneX Bullion trabaja con bancos, revendedores, mayoristas de monedas, asesores financieros, family offices y compradores de gran volumen.

Para pedidos grandes, pueden estar disponibles precios mayoristas o escalonados según el tamaño del pedido y el perfil del cliente. Los clientes profesionales pueden contactar con nuestro equipo B2B para hablar sobre pedidos grandes, demanda recurrente, integraciones o necesidades profesionales de metales preciosos. Más información en nuestra página de venta al por mayor.