FAQ

En raison du volume de nos ventes d'or, il est avantageux d'être dans le centre du plus grand marché d'or en Europe qui est Londres. Les banques et les négociants de Londres sont habitués à manipuler de grandes quantités d'or. Nous traitons directement sur ​​ce marché, et par conséquent nous maintenons nos coûts au minimum.

Oui. StoneX Bullion fait partie de StoneX Group Inc., une société Fortune 50 cotée au NASDAQ et active sur les marchés financiers mondiaux.

StoneX Bullion est également Affiliate Member de la LBMA et offre aux investisseurs en France une plateforme sécurisée pour acheter et vendre de l’or, de l’argent, du platine et du palladium.

Le siège principal de StoneX Bullion se trouve à Francfort, en Allemagne. Nous avons également une présence à Dubaï et préparons l’ouverture d’un bureau à Singapour.

Depuis notre base européenne, nous servons des clients en France, en Europe, au Royaume-Uni et sur certains marchés internationaux. Vous trouverez plus d’informations dans notre profil d’entreprise.

Notre équipe accompagne les clients en français, anglais, allemand, espagnol, italien et polonais.

Cela permet aux investisseurs européens d’acheter et de vendre des métaux précieux avec une assistance dans leur langue préférée. Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter notre service client.

1. Les pièces/lingots montrés sur notre site Web sont les pièces/lingots que nous souhaitons acheter. Le "prix d'achat" est le prix que nous vous offririons à ce moment-là.

2. Vous pouvez appeler ou envoyer un e-mail à notre équipe du service client pour demander les prix de rachat au prix courant, veuillez noter que cela changera toutes les deux minutes.

3. Vous devez envoyer votre lingot à notre entrepôt en Allemagne où il sera vérifié par l'un de nos experts. Les frais de port et les risques doivent être couverts par vous. Nous vous fournirons l'adresse une fois que vous nous aurez contactés concernant la vente.

4. Veuillez inclure une note signée indiquant le type de pièces/lingots, la quantité et vos informations personnelles, telles que le numéro de téléphone, l'adresse e-mail et les coordonnées bancaires pour le paiement.

5. Une fois que nous aurons reçu les articles, nous les vérifierons sous 48 heures et vous enverrons une facture avec l'offre finale.

6. Après approbation de l'offre finale, nous organiserons le paiement à votre attention. Veuillez inclure vos coordonnées bancaires dans votre note signée.

7. Si l'offre finale n'est pas approuvée, nous vous renverrons les articles à vos frais et aucun paiement ne sera effectué. StoneX Bullion ne couvrira pas ces frais de port.

De nombreuses banques et grossistes achète chez CoinInvest GmbH / StoneX Bullion. Si vous voulez acheter de grandes quantités, nous pouvons être en mesure de vous offrir un meilleur prix. Veuillez nous adresser votre demande par e-mail, fax ou téléphone.

Les investisseurs en France peuvent acheter de l’or, de l’argent, du platine et du palladium en ligne avec StoneX Bullion. Notre gamme comprend des pièces et lingots d’investissement provenant de monnaies et raffineries reconnues à l’international.

StoneX Bullion propose des prix en temps réel, un processus de commande sécurisé et une livraison assurée en France. Pour les investisseurs qui recherchent un fournisseur européen fiable de métaux précieux, StoneX Bullion associe choix de produits, transparence des prix et exécution sécurisée.

Les clients en France peuvent acheter des produits d’investissement tels que des lingots d’or, des pièces d’or, des pièces d’argent, des lingots d’argent, des pièces de platine, des lingots de platine et certains produits en palladium.

Tous les produits proviennent de monnaies, raffineries ou distributeurs accrédités.

Oui. StoneX Bullion s’approvisionne auprès de monnaies, raffineries et distributeurs accrédités.

Les produits sont vérifiés pour leur authenticité, leur finesse, leur poids et leur état avant d’être vendus ou acceptés en rachat. Vous pouvez en savoir plus dans notre profil d’entreprise et notre chaîne d’approvisionnement responsable.

StoneX Bullion traite d’importants volumes de métaux précieux et travaille avec des producteurs, raffineries et distributeurs établis.

Nos prix sont régulièrement mis à jour selon les prix de marché de l’or, de l’argent, du platine et du palladium. Vous pouvez suivre les mouvements du marché sur notre graphique du prix de l’or.

Les pièces sont souvent appréciées des investisseurs qui recherchent des designs reconnaissables, de la flexibilité et une forte demande à la revente.

Les lingots sont généralement privilégiés par les investisseurs qui souhaitent une prime plus faible par gramme. Le meilleur choix dépend de votre budget, de votre objectif d’investissement, de votre situation fiscale et de votre préférence de liquidité.

Vous pouvez passer commande directement dans notre boutique en ligne. Sélectionnez le produit, ajoutez-le au panier et finalisez le checkout.

Si vous avez besoin d’aide, notre service client peut également vous accompagner par téléphone ou par email. Vous pouvez commencer par consulter l’or, l’argent ou le platine et palladium.

Après votre commande, vous recevez une facture et les instructions de paiement par email.

Une fois le paiement reçu et attribué à votre commande, vos produits sont préparés pour une livraison assurée.

Vous devriez normalement recevoir une confirmation de commande ou une facture par email dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.

Veuillez également vérifier votre dossier spam. Si vous n’avez reçu aucun email après 24 heures un jour ouvrable, veuillez contacter notre service client.

Pour les transactions importantes ou les contrôles de conformité, StoneX Bullion peut demander une pièce d’identité, un justificatif de domicile ou une preuve de propriété dans le cadre d’une vente.

Cela fait partie de nos procédures KYC et AML et contribue à sécuriser le commerce des métaux précieux. Veuillez également consulter nos conditions générales.

Si vous êtes situé dans l'Union européenne ou dans un pays Euro, vous pouvez utiliser notre IBAN et codes BIC. Nous avons des comptes à Londres, Royaume-Uni et en Allemagne. Dans la plupart des cas, vous payez le même tarif que pour un transfert d'argent domestique.

Vous pouvez payer par virement bancaire ou carte de crédit. StoneX Bullion accepte Visa et Mastercard.

Selon les options disponibles au checkout, le paiement peut être possible en EUR, GBP, USD, CHF, PLN, CAD, SGD et AUD. Pour des raisons de sécurité, StoneX Bullion n’accepte pas PayPal, Western Union, les cryptomonnaies ou Bitcoin. En savoir plus sur nos moyens de paiement.

Non. La personne qui passe la commande doit également être celle qui effectue le paiement.

Pour des raisons de sécurité et de conformité, le nom sur la facture doit correspondre au nom du titulaire du compte bancaire ou de la carte. Cette exigence contribue à un traitement sécurisé selon nos conditions générales.

Lors du processus de commande, vous avez la possibilité de calculer les frais de livraison en fonction des articles commandés.
Ce calcul est effectué après avoir saisi l'intégralité de votre adresse de livraison.

Nous expédions de manière assurée avec des entreprises de logistique leaders, telles qu’UPS, ainsi qu'avec des spécialistes en logistique de valeur, comme Brinks ou Loomis.

Vous devez choisir une adresse où quelqu'un sera disponible pour recevoir la livraison du colis pendant les heures ouvrables pendant la journée. Souvent, une adresse de livraison au travail est le meilleur choix.

La livraison en France coûte actuellement 29,90 € pour les commandes privées qui n’atteignent pas le seuil de livraison gratuite.

Les commandes privées éligibles bénéficient de la livraison assurée gratuite à partir de 5 000,00 € de valeur de commande. Le coût exact est également affiché au checkout après saisie de l’adresse de livraison. Vous pouvez consulter les tarifs actuels sur notre page tarifs d’expédition.

Les commandes sont expédiées de manière discrète et entièrement assurée. Chaque envoi est soigneusement emballé et dispose d’un numéro de suivi.

Nous utilisons principalement UPS et FedEx pour la logistique standard. Selon la valeur de la commande, la destination et les exigences de l’expédition, nous pouvons également utiliser Loomis, Brink’s ou d’autres transporteurs spécialisés dans les valeurs. Plus d’informations sont disponibles sur notre page tarifs d’expédition.

Oui. StoneX Bullion propose la livraison assurée de métaux précieux en France, y compris à Paris, Marseille, Lyon, Toulouse, Nice, Nantes, Montpellier, Strasbourg, Bordeaux, Lille et dans d’autres villes.

Les clients peuvent acheter de l’or, de l’argent, du platine et du palladium en ligne et recevoir leur commande en toute sécurité à une adresse de livraison éligible grâce à une livraison assurée.

Le délai de livraison dépend de la disponibilité du produit, de la réception du paiement et de l’adresse de livraison.

En règle générale, la commande est expédiée depuis notre centre logistique en Allemagne après réception du paiement et arrive en quelques jours ouvrables. Vous trouverez plus de détails sur notre page tarifs d’expédition.

Non. Pour des raisons de sécurité et d’assurance, StoneX Bullion ne livre pas vers des points relais, UPS AccessPoint, consignes ou hôtels.

Choisissez une adresse où vous ou une personne autorisée pouvez réceptionner et signer le colis pendant les heures ouvrables.

Pour des raisons de sécurité, StoneX Bullion ne détient pas de stock dans ses bureaux de Francfort.

Un retrait en personne peut être possible sur rendez-vous préalable chez notre partenaire logistique Loomis International à Raunheim, près de Francfort. Veuillez contacter notre service client avant de passer commande. Nous ne proposons pas d’achats en magasin ni de transactions en espèces.

En général, au sein de l'UE, l’investissement sur l'or physique n’est pas assujetti à la TVA. Selon le droit allemand, par exemple, il n'y a pas de TVA si le prix d'une pièce d'or est inférieur à 180% de la valeur du métal de base.

L’or d’investissement est généralement exonéré de TVA dans l’UE lorsqu’il remplit les conditions légales.

L’argent, le platine, le palladium et les accessoires peuvent être soumis à la TVA applicable en France. Cette information ne constitue pas un conseil fiscal. Veuillez également consulter nos conditions générales.

Oui. StoneX Bullion rachète certaines pièces et certains produits bullion auprès de ses clients. Vous trouverez plus d’informations sur notre page rachat.

Les prix de rachat sont basés sur le prix spot actuel et peuvent changer fréquemment. Après réception, nos experts vérifient les produits et confirment une offre finale. L’expédition et le risque sont à la charge du client, sauf accord contraire.

Oui. StoneX Bullion travaille avec des banques, revendeurs, grossistes en pièces, conseillers financiers, family offices et acheteurs à gros volume.

Pour les commandes importantes, des prix de gros ou tarifs dégressifs peuvent être disponibles selon la taille de la commande et le profil du client. Les clients professionnels peuvent contacter notre équipe B2B pour discuter de commandes importantes, de besoins récurrents, d’intégrations ou d’exigences professionnelles liées aux métaux précieux. En savoir plus sur notre page vente en gros.